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La boîte à outils de la gestion de conflits : avec 6 vidéos d'appronfondissement / Jacques Salzer, Arnaud Stimec
Livre
Edité par Dunod. Paris - 2016
Quelles sont les différentes formes dedifférends' Comment, dans l'avant-conflit, repérer lessignes avant-coureurs de conflitsavant que ceux-ci nenous dépassent ' Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasserles obstacles ' Quels sont les acteurs directs ou indirects ' Comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant'Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dansl'après-conflit' Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4pages, comprenant l'essentiel en français et en anglais, lesobjectifsspécifiques, lecontexted'utilisation, lesétapesde mise en oeuvre,lesavantageset lesprécautionsà prendre, ainsi que desconseilsméthodologiques.Certains outils font l'objet d'un approfondissement(cas d'entreprise ou exemple). 6 vidéos, accessibles par QR Code, présentent 4 outils ensituation.
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